О нагрузках

Один из важных параметров работы вашего магазина — это настройка порядка приема заказов клиентов через Мобильное приложение или сайт в зависимости от нагрузки (то есть числа заказов) в разные промежутки времени.

С помощью специальной таблицы нагрузок вы может определить с какой точностью в системе устанавливается время приема заказов, насколько может сдвигаться время выполнения заказа при высокой нагрузке, а также задать текст сообщения, который будет показываться пользователю сайта магазина или Мобильного приложения после заказа.

Примечание: Данная функциональность используется только при оформлении заказов с доставкой (или самовывозом) через Мобильное приложение или сайт магазина. Если в вашем заведении нет услуги оформления заказов через интернет, то вы можете не выполнять данные настройки и пропустить этот раздел.

Создать таблицу нагрузки

Чтобы создать новую нагрузку

  1. На левой навигационной панели управляющей консоли Бэк-офиса нажмите на Настройки, а затем выберите Нагрузка.
    Открывается список зарегистрированных нагрузок, похожий на следующий скриншот:
  2. Чтобы создать новую нагрузку, нажмите на Добавить,  заполните форму Добавить настройки нагрузок и нажмите на Сохранить.

Заполнение формы «Добавить настройки нагрузок»

На форме имеется таблица со следующими элементами, которые необходимо заполнить:

  • Столбец Период: разбейте сутки (с 0 до 24 ч) на несколько периодов с разной нагрузкой на службу заказов вашего магазина.
    Важно: необходимо определить периоды для всей продолжительности суток, даже вне часов работы магазина.
  • Столбец Округление: введите значение округления, для регистрации времени приема заказов. Например, если вы ввели 15 минут, а заказ был сделан в 14:01, будет считаться, что время приема заказа 14:15. От этого времени будет отсчитываться время выполнения заказа. Данный параметр, а также значения параметров от и до (смотрите далее)  позволяют регулировать примерное время исполнения заказа, которое сообщается пользователю после оформления заказа. При повышенной нагрузке эти параметры рекомендуется увеличить.

Группы столбцов Интервал 1, Интервал 2 и т.д.  Определяют действия системы Юмапос в зависимости от числа заказов в обработке. Например, Интервал 1 соответствует низкой нагрузке магазина (например, число заказов от 0 до 5), Интервал 2 соответствует средней нагрузке (например, 6 — 20 заказов), а Интервал 4 — самой высокой нагрузке (более 50 заказов).

Примечание: Число заказов для каждого интервала можно редактировать, в зависимости от нагрузки магазина.

В каждой группе интервалов заполните следующие столбцы:

  • Получает: включите флаговую кнопку, если в этот период вы разрешаете прием заказов через сайт или Мобильное приложение. Если флажок не установлен, заказ через интернет невозможен (например, вне часы работы магазина или при очень высокой нагрузке)- в этом случае рекомендуется, чтобы пользователю выдавалось предупреждение, задаваемое в настройке Текст предупреждения.
  • от: введите минимальное время (в минутах), на которое возможен сдвиг срока выполнения (доставки) заказа.
  • до: введите максимальное время (в минутах), на которое возможен сдвиг срока выполнения (доставки) заказа.
  • Текст предупреждения: введите текст сообщения, которое будет выдаваться пользователю сайта или Мобильного приложения после заказа или в случае отказа в приеме заказа.

Пример таблицы контроля нагрузки

Для разъяснения работы таблицы нагрузки и ее параметров рассмотрим сценарий, реализуемой представленной ниже таблицей, при следующих входных параметрах, влияющих на время выполнения (доставки):

  • Округление времени приема заказа (задано в таблице): 5 минут.
  • Максимальное время доставки заказа для данной зоны доставки (задается в параметрах магазина — смотрите Регистрация ваших магазинов): 30 минут
  • Время сборки (приготовления) товаров заказа (задается в свойствах элементов меню — смотрите Список элементов): 0 минут 
  • Условное время приема заказа (время регистрации через сайт или Мобильное приложение): 09:51

Пользователям Мобильного приложения и сайта, сделавшим заказ, выдаются следующие сообщения (в зависимости от времени заказа и уровня нагрузки:

  • При заказах с 0 до 8 ч и с 20 до 24 ч: «Доставка с 8 до 20 ч» (то есть заказ невозможен).
  • При заказах с 8 до 16 ч и с 16 до 20 ч:
    • при числе заказов до 5: Спасибо за заказ! Мы доставим его как можно быстрее. Приблизительное время доставки заказа 10:05 -10:55:
    • при числе заказов от 6 до 20: Спасибо за заказ! Мы немного перегружены, но выполним его в короткие сроки. Приблизительное время доставки заказа 10:15 -11:15
    • при числе заказов от 21 до 49: Спасибо за заказ. Мы очень перегружены. Возможна задержка доставки заказа… Приблизительное время доставки заказа 10:25 -11:45
    • при числе заказов свыше 50: «Из-за большой загрузки мы не сможем принять у вас заказ. Попробуйте сделать заказ позже…».
Как рассчитывается примерный интервал времени выполнения заказа

Интервал времени выполнения (доставки) заказа рассчитывается следующим образом:

  • нижняя граница интервала: время приема заказа с учетом округления + параметр от + время на сборку заказа.
  • верхняя граница интервала: нижняя граница интервала + максимальное время доставки + параметр до.

В нашем примере (на скриншоте выше):

Актуальное время заказа: 09:51 -> время с учетом округления 5 мин: 09:55 + параметр от: 10 мин + время на сборку заказа: 0 минут = 10:05 (нижняя граница интервала времени выполнения);

Нижняя граница интервала (10:05) + максимальное время доставки (30 мин): 10:35 + параметр до (20 мин): 10:55 (верхняя граница интервала времени выполнения)

Покупатель получит сообщение: Приблизительное время доставки: 10:05 — 10:55.

Применить таблицу нагрузки к графику работы магазина

После того, как таблица с нагрузками записана, ее можно применять к выбранному магазину. Привязка таблицы нагрузки к конкретному магазиному осуществляется через его свойства, при регистрации магазина или позже.

Чтобы применить таблицу нагрузки к магазину

  1. На левой навигационной панели управляющей консоли Бэк-офиса нажмите на Настройки, а затем выберите Магазины.
    Откроется список ваших зарегистрированных магазинов.
  2. Щелкните  кнопкой мыши по имени магазина, и на странице свойств магазина нажмите на желтую кнопку с часами его работы (справа, внизу формы).
    Откроется диалог Время открытия, похожий на следующий скриншот:
  3. На диалог Время открытия, добавьте в  обе колонки (По мере поступления и По времени) созданную ранее таблицу нагрузки.
    Чтобы добавить нагрузку, щелкните мышью по ячейке колонки и выберите таблицу из списка созданных нагрузок.

Ссылки по теме