Общая информация
LTV влияет на размер выручки: чем больше постоянных покупателей у компании, тем выше доход. Если показатель LTV высокий, но затраты компании на производство продукта, привлечение и удержание покупателя выше, значит бизнес не приносит прибыли и нужно пересмотреть общую стратегию.
В этом разделе описывается, как построить отчет по LTV показателям для разных торговых точек.
Примечание: Данная функциональность доступна только для клиентов агентства YUMA Digital.
Отчет «Сравнение LTV по торговым источникам»
Чтобы просмотреть данный отчет, выполните следующие шаги:
- На левой навигационной панели управляющей консоли Бэк-офиса нажмите на Отчеты.
Отображается навигационная страница по всем отчетам. - На странице отчетов, в разделе Маркетинг нажмите на ссылку Сравнение LTV по торговым источникам.
Отображается экран с отчетом. Пример отчета:
Описание отчета смотрите в секции Описание отчета, далее в этом топике.
- На странице отчета с помощью элементов панели инструментов вы можете выполнить следующие операции:
— обновить отчет с текущими настройками;- выбрать месяц, относительно которого будет строиться отчет (для выбора нажмите на значок календаря);
- отфильтровать отчет по торговым точкам (магазинам) или группам покупателей, нажав на Фильтры.
- сохранить отчет в форматах PDF или Excel (нажмите на соответствующую кнопку и файл с отчетом загрузится автоматически; пример имени файла:
_Сравнение LTV по торговым источникам (1 декабря 2023 — 1 марта 2024).xlsx ).
Описание отчета
Отчет содержит таблицу показателей LTV за 3 месяца, начиная с выбранного, для различных точек продаж (можно выбрать точки продаж с помощью фильтра).
Отчет позволяет посмотреть процент возвращения клиентов в первые три самых важных месяцев взаимодействия с гостями. То есть можно увидеть процент клиентов, вернувшихся в заведение на третий месяц жизни клиента.
В первой колонке отчета содержится следующая информация (см. цифры на скриншоте с отчетом):
- 1 — количество заказов от новых клиентов за месяц (в нашем примере это май 2023 года) — 14 заказов;
- 2 — выручка с этих заказов за месяц — 68291 руб.;
- 3 — общий доход торговой точки за 3 месяца (май, июнь и июль 2023 г) — 69407 руб.
Во второй и третьей колонках отчета содержится следующая информация за июнь и июль по клиентам, которые пришли в первый месяц (то есть в мае):
- общее количество повторных заказов от клиентов, пришедших в первый месяц отчета (июнь — 1 заказ; июль — 6 заказов);
- общий доход от этих клиентов (июнь — 400 руб; июль — 726 руб);
- внизу показывается количество повторных заказов в % ( (июнь — 7%; июль — 43%) и процент дохода с этих повторных заказов (июнь — 1%; июль — 1%).