Настройки вопроса
Настройки вопроса к отзывам
Процесс создания вопроса к отзывам подразделен на четыре параметра, полная настройка которых является обязательным условием для корректной работы вопроса:
- Поле «Текст» — позволяет указать текст, который будет отображаться в вопросе к отзыву; в данном поле рекомендуется прописывать призыв к действию: например, «Оцените качество обслуживания»
- Поле «Тип заказов» — позволяет определить, к заказам какого типа будет выводиться текущий вопрос: за столом, самовывоз, доставка и быстрый заказ
- Кнопка «Доступность по магазинам» — позволяет определить, к заказам из какого магазина (заведения) будет выводиться текущий вопрос
- Поле «Категория оценки» — позволяет определить, какой аспект работы заведения будет оценивать клиент: продукт (блюдо/товар), упаковка, доставка и обслуживание
Пример вопроса к отзывам
«Управляющему заведения требуется добавить для клиентов возможность оценивать не только общие впечатления от взаимодействия с заведением, но и качество доставки»
Чтобы сделать это, управляющий заведения заходит в бэк-офис и добавляет новый вопрос к отзывам со следующими настройками:
- Поле «Текст» — управляющий прописывает призыв к действию: «Пожалуйста, оцените качество нашей доставки»
- Поле «Тип заказов» — управляющий выбирает только тип «Доставка»
- Кнопка «Доступность по магазинам» — управляющий выбирает магазин (заведение), для которого ему необходимо ввести оценку доставки
- Поле «Категория оценки» управляющий выбирает категорию «Доставка»
Таким образом, теперь, помимо оценки общих впечатлений от взаимодействия с заведением, клиент имеет возможность оценить качество доставки. Сам управляющий может ознакомиться с оценкой доставки, перейдя в детальную информацию об оставленном отзыве. Кроме того, оценки доставки также будут отображаться в курьерском приложении YUMA GO. Благодаря этому курьер сможет увидеть итоговую среднюю оценку качества своей работы за текущий рабочий день.